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 整体构想和管理策划方案
    针对物业管理的各个要素,同时在深入挖掘设计和开发思路的基础上,充分了解“财富中心”未来业主的需求,仔细分析项目具有的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点,公司将运用ISO9000质量认证体系标准指导小区管理,认真贯彻“想业主所想,急业主所急,帮业主所需”的质量方针。凭借人才优势、管理优势、技术优势,结合我们对“财富中心”物业管理的特点分析与总体定位,我们提出以下管理方案:
“服务舒适度指数”物业管理
    在“财富中心”的物业管理中,我们将着力实施信誉服务、品牌服务工程,深入倡导多年实践总结形成的守信、奉献、实效、创新”等管理理念、经营理念和服务理念,始终坚持以业主为中心,一如既往“不断进取,超越自我”的企业精神,采取“服务舒适度指数”新模式实施物业管理服务。使之成为咸阳首家星级住宅示范社区。

三个重点
    全封闭高安全智能化设施的运行是维护小区安全,提高业主的生活质量的保障,它将使管理理念、管理机构、管理方式完全现代化。与此同时,也必将给咸阳物业管理市场和行业带来革命性的变化。智能化设施对物业管理的要求高、操作严、范围广,涉及到电脑、安防、通讯等诸多方面。我们将在理论学习、现场参观、现场演示的基础上,制订科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备养护与维修计划的常年规划,以保证安全智能化设施的有效运作。

   针对小区的特点结合多年工作中的难点,我们确定了本项目物业管理的重点:
    重点之一:确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。治安状况的好坏是业主衡量管理服务中心管理绩效的关键。因此,我们在现场勘查、实地访问的基础上,根据小区智能化安防的条件,结合我们公司丰富的安防经验,从实际情况出发,确立项目长期治安管理技防为主、人防为辅”、全面防范的整体治安思路,我们有理由相信,经过我们的管理,可以确保财富中心小区治安事件发生率降为零。

   重点之二:无一例违章装修。我们将杜绝违章装修作为工作重点之一,根据在装修监管上所取得的经验,在小区严格实施“有章可循、违章必纠”的装修管理办法,灵活运用各种手段,管理上讲情、讲理、讲法,以预防为主,把违章装修控制在初始阶段,自接管之日起确保在小区无一例违章装修事件发生。

七大措施
   “措施之一:治安管理上,运用现代科技手段,”三防”结合,确保安全。
   “三防”结合是我们的基本治安思想。”三防结合即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施统一指挥调度,多重结合,即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与夜晚严密相结合。“物防”上可采用各种手段提高防范能力。

   在充分强调“三防”的前提下,以技防为主,运用小区已有的智能化保安设施,统一管理、快速调度,确保治安防范万无一失。

   措施之二:装修管理上情理手段、经济手段、行政手段并用。为确保小区无一例违章装修,重点在于预防上,强调预防为主,有错必纠,预防上我们狠抓宣传培训,对业主、装修单位和员工进行装修制度、装修要求等方面的培训,明示制度,有据可依。在装修审批上严格把关,并明确双方的契约关系,不讲情面,不留缝隙。加强追踪监管,采用工程维修员、装修纠察队齐抓共管的方法,将违章装修消灭在萌芽状态。一旦发生违章装修,我们首先晓之以理,动之以情,运用情理手段。解决不了的,借用政府职能罚没装修押金、停水停电等手段强制执行,并通过各种行政途径和传媒新闻途径予以约束。我们最后的解决办法就是诉诸法律。

   措施之三:精心养护小区绿化,实施垃圾分流,加强小区环境文化建设和环保建设,针对小区绿化和环保要求,我们将在小区管理服务中心设置环境管理组,以保障环境清洁、养护小区绿化,并对小区噪声、水质、空气等环保要素进行监测,全面加强小区环境文化和环保建设,并在此基础上做好其它工作:第一,维护已有的绿化,实施由地面向空中延展的立体式绿化工程。第二,通过各种活动,加强对小区内环保意识的灌输,使每个业主都自觉热爱自己小区的环境。第三,垃圾分类收集,建立回收系统。第四,我们将拟定视觉手册、环境手册,制订全面的环境管理方案。我们深信,经过我们的努力和科学管理,成为一个绿色环保小区。

   措施之四:运用科技手段,进行合理调度,有序停车。
    据我们了解,小区一期以占道停车为主,如不进行科学合理的调度和疏导,必将导致车辆进出、停放的混乱和无序。根据情况我们将实行人车分流,在小区入口和停车场出入口增设停车状况即时显示牌,加强对车辆停放的引号。

   措施之五:实施对设备设施等方面的专业化管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要严求,在小区的管理工作中,逐步实现绿化、保洁、装修、保安等方面的专业化管理和服务,全方位降低管理成本,力争为业主提供更多的无偿服务,充分体现以业主为中心,优质服务的经营方针,让小区广大业主真正受益。

   措施之六:充分借鉴我们的成功经验,开展卓有成效的小区文化活动,向小区文化建设要物业管理的社会效益、环境效益和经济效益。

  “一手抓物业管理、一手抓精神文明建设”是我们管理的二条重要法则。小区将在我们的管理下大力开展小区文化建设。小区文化定位是中国传统文化与现代科学技术的有机结合。我们将在环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网络文化等五个方面全方位展开,通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的小区文化建设,激发出业主的高素质,培养小区精神,增强小区凝聚力,发挥小区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能。在小区文化建设上,我们还注重近与远、大与小、老与少、教与乐、雅与俗的结合。我们规划的各种活动,各种仪式等,富有新意、切实可行。

   措施之七:超前性、创造性、全方位地实行服务。我们将为小区提供超前性、创造性、全方位的物业管理服务,充分利用小区现有的各种功能,及时掌握小区的治安状况,出入人流状况、垃圾清运状况等,既方便业主各种服务需求的向上反馈,又便于各种应急状况的调度。

   我们将进一步规范服务行为,一方面超前挖掘业主的潜在需求,满足业主深层次的物质和精神需要,业主想到的我们一定做到,业主没想到的我们也已想到并且努力做到。另外,我们将创造性的建立富有特色的服务模式,提供丰富多彩独具特色的便民服务项目,做人之未做,做人之难做,做人之想做。



 
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